採訪/編輯:
棒!城市編輯部
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2017-11-06 08:33
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你想要開什麼樣的網路商店呢?

  • 你想要開什麼樣的網路商店呢?

網路購物平台有眾多,例如像是:Yahoo就有購物中心、超級商城 ;PChome購物中心、商店街 、樂天、MOMO、蝦皮、拍賣等。

網購形同日常生活,有實體通路的店家也紛紛經營電商這塊大餅,但也越來越多品牌公司從經營這些電商通路,轉戰經營自己的品牌電商。然而初出創建獨立的網路商店,可能會遇到許多選擇疑惑,在眾多的電商平台中找到適用的,例如:

免費架站平台:Wordpress 、Opencart 、Magento

月或年租網路商店平台:ShopGoin、SHOPLINE、Shopify、91APP、QDM、WACA

以下五個關鍵選項,替你找出最適合的電商

成功關鍵1:瞭解你的目標市場、產品發展性與競爭對手

瞭解你的目標市場

深入地分析並了解你的目標市場,是任何商業裡獲得成功的不敗法則。

由於不同世代的消費者,會使用不同的方式吸收資訊。因此,如何將你的電子商務平台設計,準確的符合目標市場的喜好與習慣,是推動數字銷售的一大關鍵。

考量你的產品與期望吸引的消費族群,深入研究消費族群的消費習慣,並從中理解與創造可運用於網路的最佳策略。

 

瞭解你的產品發展性

你希望成為哪個國家的賣家,你就必須對當地的市場做深入的調查。

假設你希望跨境美國市場你可以藉由瀏覽eBay的銷售數據以及閱讀Amazon的商品評論,來評斷你的商品是否具有發展性。

比如看平台上同類型商品的價格、出價次數、產品評論,有助於你確定產品是否受大眾歡迎,產品評論數量及回應的日期和回應的內容則能大致的看出銷售速度的快慢、產品的優缺點或是消費者在意商品的哪些特性或功能、是不是會在意運輸時間、商品的包裝等。

透過第一手的資料搜集,將協助你了解產品的未來發展性。

此外,你也必須了解不同層次的市場 ,包括高價位、中價位與低價位,來挖掘出你的產品銷售空間。有效利用這些資訊,將有助於打造更卓越的品牌和商品,讓你的產品線有更完整的佈局。

 

瞭解你的競爭對手

運用Google、SpyFu與AHREFS等三種線上搜尋工具,可以有效的分析你的商品之潛在競爭對手。

Google搜尋的結果,可以簡易地透露誰是你的競爭對手,以及在這些競爭對手之中,是否有人正在積極投放廣告。付費廣告客戶是一個非常有力的指標,因為這代表著你即將推出的商品具有發展性。

再進一步,將你的電子商務產品分別使用「Google搜尋趨勢」與「Google關鍵字規劃工具」進行分析。搜尋趨勢可以讓你看到,你的產品在市場上的熱度,處於上升或下降趨勢。

而關鍵字規劃工具,則可以幫助你看到目前有多少家競爭對手,花錢購買消費者的點擊次數與關鍵字查詢。

 

成功關鍵2:提供優良的顧客服務

保持網購時的簡單與快速

讓消費者在瀏覽網頁與選取購買商品時,能夠快速且易於往返各個頁面,這個概念不論對賣家與買家都是很重要的。

漫長且複雜的購買流程,不僅會讓消費者放棄使用你的電子商務平台購物,同時也會讓消費者有過多的時間猶豫是否要購買你的商品。

比如這是台灣兩間販售與食品相關類的商品之購物流程,消費者可以在5個步驟以內完成購物(最好是在3個以內)。

 

提供良好的消費體驗

創造出色的顧客體驗,對於推動電子商務平台至關重要。

當消費者在網路購物時,購買前他們急需一種安全感──來自賣家所提供的保證。其中一種給予消費者購物舒適的有效方法,即是承諾當不滿意所購買的商品時,可以退貨與退款。

若出現退貨,則務必積極詢問消費者退貨或是最後不購買的原因,而這將有助於改善你的電子商務平台。你必須確保整個退貨的過程盡可能的無壓力,並且讓消費者對你在交易的流程中擁有一個好的印象。

比如這是某間販售衣著服飾商店於網站上顯示的退換貨流程,它清楚以圖示告訴買家每個流程需要的時間,讓消費者知道要怎麼退換,幾天後可以拿到退的貨款。除了減少消費者的不確定感,也能減少客服可能需要重複接電話或email聯繫退換貨的事宜。

 

成功關鍵3:有效的品牌宣傳

使用部落格或社群媒體宣傳

透過部落格或是運用社群網站來介紹你的產品或服務,這是推動內容行銷的有效方式。

當撰寫部落格與社群網站中的文章時,你需要站在消費者的角度,針對你的產品,思考所有消費者可能會查詢或提出的問題,然後再分別針對每一個問題,在文章中以圖文的方式詳盡呈現。運用部落格或社群媒體宣傳產品,將促使購物經驗更加具體化。

 

 

問題一:你的經營目標是什麼?

凡事都需要有一個目標,開網路商店也要知道你的經營目標。你是想要做長遠的發展還是短期的網路商店?如果你希望你的網路商店可以長遠且穩定的發展,擁有自己的品牌官網絕對能帶來幫助!除了可塑造更穩固的品牌形象外,還可以避免在同一平台上,遇上眾多的競爭對手,把客源集中。而且,擁有自己的品牌官網對於專業度、可信度也大大加分。但如果你只是想做短期的銷售,不想放太多資金去經營的話,就可以選擇免費拍賣平台。

問題二:你有多少時間可以花在經營網路商店上?

在開網路商店前,一定要有一個心理準備去面對客服這個問題,而這部分往往也會花上不少時間。某些購物中心的好處就是會有專門的客服專員去解答顧客的問題,你可以省去面對顧客的時間。但另一方面,購物中心的客服專員也有可能因為不太熟悉你的產品,在與顧客溝通時造成誤解,對你和客人都造成損失。此外,使用免費的網路商店平台,你也需要自己做行銷、優惠、網頁設計,這些都有可能花掉你不少時間。月/年租式平台和 IT 公司可以讓你減少進行網頁設計及網頁整體架構的時間,但就需要自己做客服,這部分你就要自己衡量一下了。

問題三:你懂網站架構及網頁設計嗎?

如果你不會做網頁設計,也不想花時間去學的話,就不要選擇免費架站平台了。既然是免費,有些東西你肯定要自己動手做,例如:網路商店架構系統、商店外觀、網站域名等等。你得清楚開網路商店的一切資訊。現在從事網站業務需要非常專業的技能,特別是在處理網站的安全性和打擊詐騙集團和駭客,如果你自己架設免費平台,這幾個部分你都要自已解決。如果你不懂的話,拍賣平台、月/年租和一次性付費平台和 IT 公司會比較適合你喔。

問題四:你的預算有多少?

這個問題是非常重要的,畢竟我們不是王永慶或是蔡衍明這樣的有錢人,剛開始經營網路商店,預算一定不多。 因此,每做一個決定都必須先經過慎重的考量。進入拍賣及免費平台是最容易且門檻最低的方法,基本上可說是零成本開網路商店。但你需要注意一些網路購物中心雖以免費開網路商店來做宣傳,但當中也有可能會抽成交易費用、每月基本維護費用、成交手續費、額外廣告費等。把這些費用加起來又是一筆可觀的數字了。但年租式平台、一次性包案平台和 IT 公司可能負擔又太重,如果你不太會做網頁設計,可以先考慮月租式平台,不用太多預算,且可以逐月觀察商店的營運情況再考慮是否進階。

問題五:你的目標客群是誰?

先搞清楚你的目標客群是誰絕對可以幫你選擇要在什麼開店平台上開店,例如:若你的目標客群集中在年輕女學生,從 IG Shop 開始就是不錯的選擇。但如果你的客群比較大,或者想吸引更多客源,又或者你賣的是比較專業或冷門的商品,建立自己的品牌網路商店是比較好的選擇。要知道自己的目標客群屬於哪個類型,除了可以參考成功網路商店的模式,在月租或年租平台所提供的試用期內或開網路商店的前 10 張訂單時,盡量與你的顧客聯絡,也可以幫你推測你的目標客群。

馬上利用 30 天免費試用,測試一下你的目標客群吧!

 

SHOPLINE vs. Shopify 網路開店平台比較

看完文章的上半部,相信你大概已經知道該選擇什麼樣的開店平台了。以現在品牌電商的世界來說,年租式和月租式的開店平台是比較受歡迎的。歐美的 Shopify 更可說是當中的佼佼者,而且你一定也聽說過 Shopify 的功能很多,台灣電商圈的開店平台有哪裡可以比得過他呢?我們就拿 SHOPLINE 自己和Shopify 來做點比較吧!下面就會比較這兩大開店平台的 10 個功能,提供一些參考資料,幫助你開拓電商事業的成功之路。

收費方案

先看一看 SHOPLINE 和 Shopify 每個計劃的收費 ( Shopify 的價格為美元 ):

 

註:29 美元約等於 892 台幣/79 美元約 2431 台幣/299 美元約 9202 台幣( 2018-09-06 )

Shopify 還有 Shopify plus 提供給企業級的用戶,提供更高的價格以及更多的功能,還有每月 USD 9 的 Lite Plan,提供已經建立品牌官網 ( 但不一定是要使用 Shopify 建立網站 ) 的店家,串接社交媒體的額外功能,能夠將商品從官網導入社交網站。但  Lite Plan 並不會為店家建立一個全新的網店,本篇文章主要分享有關建立一個全新購物網站的比較資訊,編輯在這就不細說有關 Lite Plan 的功能了。

 

看來,除了 Shopify 的 Lite Plan,兩者的價錢相差不遠,兩者也都有提供企業級方案。但既然要作比較,當然不能只看價格,也要評估一下你能享用有什麼服務。以下各點均會比較兩個開店平台所提供的功能。

支援語言 

1. 語言

SHOPLINE 的宗旨在於服務亞洲客戶,系統是支援中、英文轉換。包括網店頁面、後台操作以及品牌電商文章內容。Shopify 的大多數客戶為歐美加用戶,他們的系統包含後台操作和教學文章都是全英語設計

 

 

網購平台抽成手續費

2. 抽成

SHOPLINE 不管哪種計畫收費的店家都免收手續費及交易抽成

而 Shopify 於抽成的部分則比較複雜,Basic Shopify 計劃於線上信用卡交易的基本抽成費用是 2.9 % + 30 ¢ ( 美分 ),Shopify 為 2.6 % + 30 ¢,Advanced Shopify 為 2.4 % + 30 ¢。

若不串接 Shopify 的金流,則需額外繳付抽成費用,Basic Shopify 為 2 %,Shopify 為 1 %,而 Advanced  Shopify 則為 0.5 %。

開店平台的行銷工具

3. 行銷

SHOPLINE 提供用戶多元行銷工具,包括折價券、限時優惠、免運等,並提供精準數位廣告工具,連結 Google Analytics ,還獨家支援 Google 及 Facebook 追蹤碼安裝,讓店家可以精準鎖定客戶族群進行再行銷 ( Retargeting ) 。

Shopify 也提供不少行銷工具,包括折價券、運費折扣、廣告工具等。Shopify 很重要的一個賣點是他們擁有虛擬行銷助理 Kit CRM Inc . ( Kit ),賣家可以與 Kit 對話,告知他店家的行銷需求,Kit 就會幫忙賣家發送郵件給他們的消費者、製作Facebook 廣告、總結過去一段時間的銷售狀況、設定折扣,或者幫忙處理 404 錯誤問題,費用為每月 10 塊美金。

平台操作的簡易度比較

4. 操作

SHOPLINE 和 Shopify 都是完整架構的套版系統,把所有網站架構都幫你設定完整了,所以,要進行大型修改就會比較困難些。不過不同的是,SHOPLINE 有開放店家自行編寫 CSS,前台畫面甚至可做到完全客製化,對於熟知前端程式的團隊來說,在視覺上的彈性可說是相當大的。而 Shopify 雖然同樣開放店家可自行修改 CSS 的部分,但在修改上另有 Shopify 開發文件得遵循一定的代碼架構,對於非前端領域專業的電商新手來說,也是一大難題。

開店平台的客戶服務

5. 客服

SHOPLINE 提供所有付費和未付費的店家無限線上客服的諮詢服務,只要你有問題,都會有專人幫你解決。在升級至付費服務前,你也可以和開店顧問預約電話諮詢,確保金流、物流的申請能順利啟用。而 Shopify 的客服管道有:E-mail 、線上留言以及電話諮詢。不過就方便而言,一進入 SHOPLINE 網站首頁,就可以看到右下角的藍色對話框,點進去並輸入諮詢問題,即有專人即時服務,但 Shopify 的客服則需要自己在網站頁面下方找到「24 / 7 Support 」,才能進入到選擇諮詢的頁面,語言溝通上也以全英文為主。

 

 

支援購物車金流、物流的類型

6. 金物流模式

Shopify 的客源主要集中在歐美和國際市場,他們選用的速遞公司是 FedEx 、UPS 、USPS 等,Shopify 也有和 Shipwire 、Rakuten 、Amazon 整合使用。而 SHOPLINE 主要則是集中在本土及亞洲市場台灣地區物流提供 Ezship 、7-11 超商取貨、全家取貨、黑貓宅配、自訂送貨方式 ( 新竹物流、郵寄、面交等 ) 及訂單追蹤等資料。而金流的部分則是串接第三方支付:歐付寶及綠界科技、Linepay、PayPal、還有台新銀行、永豐銀行。

金物流的在地化對於想做本土電商業的店家來說,是非常重要的!畢竟如果你的消費者都是台灣人,你總不會設定國外金流方式,讓每一筆交易產生高額的刷卡手續費,或是用昂貴但快速或是便宜但很慢的國際物流吧?

然而,如果你的生意已經擴張到國外了呢?SHOPLINE 還有串接 Paypal ,而且綠界科技、非跳轉的銀行代收服務也都支援海外信用卡付款,這部分,就不用多擔心了呢。

 

設定折扣、優惠的功能

7. 優惠碼種類

SHOPLINE 的折扣優惠功能很多,有按百分比折扣、固定折扣、免運費和代碼優惠卷。這些都可以選擇一次性使用或無限。Shopify 則有美元價值折扣、 百分比折扣或免費送貨折扣,兩者都可以指定代碼 / 折扣無效的日期,以及應用到哪些產品或分類,也可以導入多組折扣代碼 ( 例如,團購促銷 )。

上傳商品的數量限制

8. 商品上傳限制

Shopify 所有計劃都可無限上傳商品,數量不受限制。SHOPLINE 最低基本計劃可上傳 50 件商品,高階計劃的限制為 1000  件,豪華計劃則可以無限上傳商品數量。

不同開店平台的試用期間

9. 試用期

SHOPLINE 提供 30 天的免費商務計劃試用,而 Shopify 則提供 14 天免費試用。兩個平台在試用期過後,商店都不會馬上被刪除。對於電商新手來說,SHOPLINE 的試用期讓店家更容易上手且有比較多的時間去規劃、去了解,也更能評估自己的營運目標以及適合自己的方案。

架站平台在地化

10. 在地化

SHOPLINE 在亞洲地區已有超過 12 萬個電商品牌使用,是相當專精於服務亞洲商家的電商平台,而在跨境電商這塊,也都有支援東南亞或國際性的金、物流服務,另如菲律賓的 DragonPay、馬來西亞的當地支付選項等等,而與其他網路開店平台最不同之處,在於 SHOPLINE 快速建立可供用戶即時取用的商店範本,讓技術並不嫻熟的店家也可以輕鬆地快速推出版面賞心悅目、且購物車功能齊全、專業的獨有品牌官網。響應式的網頁設計 ( RWD ) 也讓你的網路商店不管在桌機、平板還是手機版都能非常人性化、自動 resize 成完全符合裝置的商店畫面。SHOPLINE 也提供中文的免費說明會和實戰操作課,還推出了品牌電商賣家分享會,讓店家之間可相互交流,第一線掌握經營網路商店的技巧。Shopify 這邊,則亦有透過 E-MAIL 提供免費的營運課程。

 

Shopify 對亞洲店家來說,不便之處就在其在地化的收費方式。Shopify 畢竟是個以歐美市場為主的企業,要照顧到所有市場的在地收費,的確也是強人所難。除此之外,Shopify 主要使用英文介面,對於大部分習慣使用中文的亞洲店家,無疑會增加上手難度。而在選擇解決方案的初期, SHOPLINE 提供免費品牌電商講座,讓店家能與團隊直接面對面地去了解平台服務,有任何疑問,也都可以即時獲得幫助和解答,有了深度交流的機會,反之,Shopify 這邊,目前就較難做到這些在地化的服務。

這邊也為大家簡單歸納以上特點:

  SHOPLINE Shopify

語言

中英文雙語切換

英文介面

抽成 全免 按計劃抽百分比
行銷 較適合有基礎數位行銷概念的賣家 適合規模大、團隊資源完整的品牌
金物流 PayPal/ 7-11 / Ezship / 黑貓 / 歐付寶 /台新 / 永豐 FedEx / UPS / USPS / Paypal / Stripe
網頁設計 可客製編輯前台 CSS

可使用代碼進行設計

客服

Email / 電話 / 線上顧問諮詢服務,即時處理問題

Email / 線上 / 電話
促銷優惠 適用基本、高階及豪華計畫

適用所有收費計劃

商品上傳 依據計畫別分為:50 / 1000 / 無限 所有計劃無線上傳
試用期 30 天免費商務計畫規格 14 天免費試用
在地化

適合市場鎖定於台灣、東南亞的在地賣家

適合國際市場賣家

總結以上 10 個功能,客觀比較下,SHOPLINE 是比較適合習慣使用中文介面操作、銷售市場集中在亞洲地區的品牌,而適用的品牌團隊,大至國際企業、中小企業,小至合夥團隊、個人賣家等等,都可找到合適的計畫別來建造專屬的品牌電商網站。Shopify 則比較適合客源集中在國際或歐美市場以及已有一定市場規模的大型電商。決定好選用哪個網路商店平台後,馬上開始,逐步規劃起你的電商品牌吧!

正如助教一開始所說,選擇開店平台一定要挑最適合自己的。看完這篇文章,相信你已經對不同的網路商店平台有更深入的了解,對於如何選擇適合你的開店平台,也更加有想法了吧!許多創業家都有個夢想,希望透過網路商機,去闖出自己的一片天地,發展出穩定的事業而且賺錢!SHOPLINE 為你提供了一個簡單的路線與建議,讓你贏在起跑線。如果你也到了要開始或擴張自己的網路商店事業,卻苦於尋覓適合自己的開店平台嗎?不妨試用一下再決定,立即開始 30 天免費試用,開始你的網路事業吧!