是什麼電子商務？網路開店前一定要知道的成功秘訣

聊天機器人的興起、蝦皮商店街之亂、VR 和 AR 的應用、 

Google 購物廣告的引進，這些趨勢即使你還不是電商賣家，也可能有聽聞過幾個。其實上面我們所提到的，不過是最近幾年發生的事，可見在電商世界的腳步之快，稍微沒有跟上產業變化，很有可能就會落後同業很多。

而台灣電商市場可以說是一年比一年更好，仍然具有成長的潛力。在 2015 年時，台灣電商市場的規模還只有 7 千億元，到 2016 年時已突破 1 兆元，到了 2022 年，更有翻倍至 2 兆元的潛力。行動購物更是來勢洶洶，狠狠打敗多年來以電腦為主的網購市場，並將於 2022 年成長至網購市場的六成占比，幾乎可宣告行動電商的時代已經到來。

說了這麼多關於電商的資訊，若還只是電商圈的新手，或甚至是還在場邊觀望的你可能會備感疑惑，所以電子商務到底是什麼？以下，編輯將化繁為簡，為大家分享電子商務的本質、優缺等特點。

文章目錄
電子商務是什麼？

電子商務的特色？

選擇電子商務平台 5 大重點

重點一、衡量費用

重點二、自主性高低

重點三、短期現金壓力

重點四、競爭優勢

重點五、展現品牌風格

 

電子商務是什麼？

電子商務 ( E-commerce ) 的定義其實十分簡單，簡而言之，就是利用網路來進行商品、服務的買賣。

 

電子商務的特色？

了解台灣的電商市場仍在蓬勃發展，也知道電子商務的定義後，你可能還是沒看到經營電商的迷人之處，認為還是有所限制，如消費者購買前沒辦法看到、摸到實品，但電商的優勢其實很多。

電商的 5 大優勢：

1. 易於跨境全球市場

開一間網路商店，你的市場有多大？只是全台灣嗎，不，是全世界！只要輸入商店網址，全世界的人都有可能是你的顧客。反之，開實體店面就有所限制，只能服務一定地理範圍的人群，跨境更是不容易。

2. 二十四小時不打烊

在網路的世界裡，你的商店不僅可以 24 小時營業，在你沈睡時持續幫助你賺進訂單；然而，實體店面就比較困難了，並不是說做不到，只是你就得多付出人力、水電成本了。

3. 節省人員成本

如上一點所提到的，開實體店面需要雇用人員，多一筆薪資支出，並且還要負擔店租、水電費用，如果沒有一定的營業額，很難在店租高昂的地段生存。但在電商世界就單純許多，你不需負擔這些成本，而是可以把這些支出省下來，反應在商品的價格上。

4. 流量可能較為便宜

如果你是實體商店的老闆，要創造人潮可能就意味著需要付出高昂的租金，以確保商店位於絕佳位置。然而，在電商世界裡，店家可以透過撰寫部落格、經營社群媒體，不花一毛錢地去吸引訪客造訪，累積流量，進而讓官網在搜尋結果中爭取到較高的排名，增加曝光與點閱的機會。

5.有利於廣告投遞，客群鎖定

在電子商務的世界，你可以輕易鎖定那些對你的品牌產業有興趣的客群來曝光廣告，甚至可針對「曾瀏覽過你的商品」的顧客，透過 Google 或 FB ， 精準地對他們投放客製化的產品廣告，讓他們情不自禁的「手滑」下單。後續，我們還可以透過 GA 等工具，來追蹤廣告活動的投放成效，如廣告的點擊率、轉換率等等，再回頭去優化廣告受眾及素材。

但在實體店面的世界，我們就算知道哪些顧客曾經對哪些商品心動，也很難如此精準，對這群顧客投放客製化的廣告，只能被動地等他們想起來，再度光臨。

 

 

選擇電子商務平台 5 大重點 

被電子商務的優點所吸引，決定要在網路開店後，店家再來就要考慮要如何開始，是要聘請工程師，自己建立官網？或者是在  Yahoo 商城、 momo 等購物平台開店？或是蝦皮等拍賣平台開店呢？或是找外包廠商建立？還是要利用網路開店平台建立官網呢？

接下來，編輯就替有心成為電商賣家的你，從以下這 5 個面向一一分析，相信看到最後，你將會知道什麼樣的平台、方式才最適合你：

重點一、衡量費用 

選項	自家工程師	在購物平台開店	在拍賣平台開店	找外包廠商	利用開店平台
費用	高	中	低	高	中

(1) 建立自家的工程團隊，自己建立網店

雖然有隨時更改商店資訊、擴充商店功能的好處，但要建立一個功能完整的購物官網，包括添加購物車、優惠模組、會員機制等必要功能，其實是相當龐大的工程，新手工程師可能無法處理，更何況要建立、維護官網通常需要一位以上的工程師，還得熟悉前端、後端語言，對店家來說，聘請工程師的人事支出將會是一個不小的開銷，再考慮到流量負載、資安維護的問題，若自家工程師不夠有經驗去解決，還可能引發品牌公關危機。

(2) 在購物平台開店

通常店家要付 1 到 2 萬不等的一次性開辦費，還有年租費、成交手續費、購物車處理費等，所有金額累積起來也相當可觀，不過仍遠低於聘請自家工程師的花費。我們以在 momo 商城開店為例，新進商店除了要負擔開辦費、年租費，還要再付 2.5% ~ 5% 的商品成交手續費，及每車 2 元的購物車處理費等。

(3) 在拍賣平台開店

店家不需付開辦費，而是要負擔 0.5% ~ 2% 不等的成交手續費和 1.5% ~ 2% 不等的信用卡手續費等，算是四個選項中，初期負擔最低的開店方式，然而對商品金額高的店家來說，累積起來其實也是一筆不小的支出。舉例蝦皮拍賣來說，賣家需支付 0.5% 的成交手續費，另外還有信用卡交易手續費 1.5% 。另外，蝦皮商城則是對每件商品抽取 3% ~ 5% 的手續費。

(4) 找外包廠商

隨著客製化程度的高低，找外包廠商的花費可以從 5 萬一直到 30 萬以上，這還不包含後續的維護費用。另外，品牌電商要注意的是，由於是客製化的緣故，品牌官網通常得耗費一個月以上才能完成。如此一來，「萬事俱備，只欠官網」，賣家的營運時程表可能較要延宕了。

(5) 利用開店平台

花費是 5 個選項裡位居中間的，較拍賣平台高，但比雇用自家工程師低。費用依照不同的平台有不同的規定，有的平台除了月租費外，還要另外繳成交手續費、流量費，有的開店平台只需每年繳固定的費用，免手續費。另外，開店平台還有金物流串接的優勢，讓電商賣家不但可以使用非常優惠的手續費方案，金物流的狀態也因為串接的緣故，將會自動更新，賣家省時又省力。

 

重點二、自主性高低

在大型商城平台開店初期較有流量優勢，但商城常有優惠活動，店家通常必須配合參加促銷，有壓低自己利潤的風險。相反的，店家若擁有自己的官網，就擁有絕對的自主權，可決定哪時候舉辦促銷活動、折扣多少比例、以及哪時候終止。

 

重點三、短期現金壓力

大型商城、拍賣平台通常都是代收代付，因此消費者所付的錢不會馬上來到賣家手上，依各平台的條款有不同的撥款週期，每個撥款日期相間可能長達 15 天，在這一段「空窗期」，賣家可能得支付員工薪水，可能要付貨款給供應商，金錢壓力可說是不小，因此賣家不可不清楚各平台的規定。

舉例來說，Yahoo 超級商城採半月結制度，每月 1 日到 14 日算一個「結算週期」( 15 ~ 31 日為第二個 )，不過這只是結算週期，並不代表賣家在 14 號的隔天就能收到款項。雖然賣家已經出了不少貨，但這筆上半個月的貨款並不會馬上來到賣家口袋裡， 要一直到月底 Yahoo 才撥給賣家。

也就是說，即使賣家在 1 月 1 日已經把商品出貨給消費者，也要到 31 日才會從商城收到這筆貨款。因此，對在商城開店的賣家來說，備用資金及現金周轉期的設定就十分重要，以免落入付不出錢的窘境。

相反的，利用 開店平台來成立官網，消費者所付的貨款並不會經過平台，而是由賣家所簽約的金流商直接撥款給賣家。舉例來說，若賣家串接綠界的金流服務時，賣家在消費者付款 7 天就會收到這筆款項，無須再等平台撥款，有更大的金錢空間，進而做其他的行銷、營運的規劃。

 

重點四、競爭優勢

雖然拍賣平台、購物商城擁有巨大會員基礎，能為進駐店家帶來較大的流量。然而，店家也要注意的是，平台上的同類型的店家眾多，顧客並不會只會瀏覽我們的頁面，其他類似的品牌也都在競爭同一群 TA ( Target Audience, 目標受眾 ) 的大餅。

每當商城寄出 EDM 給會員、投放購物廣告，或是賣家在商城首頁刊登廣告時，可以肯定的是，競爭對手的商品圖片也會出現在自己的旁邊。若品牌沒有明顯的優勢，即使擁有巨大流量的撐腰，也很難在「強敵環伺」的環境存活。

相反的，品牌官網可完全掌握會員資料，EDM 的內容、官網頁面上，自然也不會出現其他競品的商品資訊，潛在顧客也就不會被吸走注意力，無從做比較，可望減少競爭程度，增進顧客對品牌的印象。

 

重點五、展現品牌風格

在逛大型商城平台、拍賣平台時，你一定有發現每個進駐的品牌的呈現方式、頁面長相都差不多，固定的格式使品牌很難表現自己風格。然而，當你在逛品牌官網時，你可以很明顯地注意到，每一個品牌都像是「活」了過來般，風格可說是千變萬化，可愛的字體、跳出的小視窗無不抓住你的眼球，讓你忍不住手滑下單，這些都是因為品牌官網掌握在自己手中，店家可自行依據品牌的調性特色、受眾喜好來設計頁面風格，完全掌握網站面貌，凸顯品牌優勢。

 

 

挑選適合自己的電子商務平台後，就要開始經營自己的商店，想辦法提高流量，增加轉單率。提高轉單的方法也許是經營品牌的 Fanpage、 LINE 生活圈，向粉絲推播新品上市的訊息；也許是投放 Google 、 FB 再行銷廣告，讓猶豫的顧客被「推坑」衝動下單；也許是和網紅、部落格合作，增加網路上的聲量，讓更多人認識自己的品牌。

上述提到的只是幾種方式而已，經營電商的方法其實百百種，最需要的就是持續學習新知， 並將這些所學應用在自己的商店上。 SHOPLINE 電商教室提供了各種電商相關的文章，包括成功電商案例分析、臉書行銷與經營、SEO、公關技巧等，相信能在你的電商之路上，持續做你最佳的夥伴！