採訪/編輯:
棒!城市編輯部
發佈時間:
2017-11-06 08:33
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是什麼電子商務?網路開店前一定要知道的成功秘訣

  • 是什麼電子商務?網路開店前一定要知道的成功秘訣

聊天機器人的興起、蝦皮商店街之亂、VR 和 AR 的應用、 

Google 購物廣告的引進,這些趨勢即使你還不是電商賣家,也可能有聽聞過幾個。其實上面我們所提到的,不過是最近幾年發生的事,可見在電商世界的腳步之快,稍微沒有跟上產業變化,很有可能就會落後同業很多。

而台灣電商市場可以說是一年比一年更好,仍然具有成長的潛力。在 2015 年時,台灣電商市場的規模還只有 7 千億元,到 2016 年時已突破 1 兆元,到了 2022 年,更有翻倍至 2 兆元的潛力。行動購物更是來勢洶洶,狠狠打敗多年來以電腦為主的網購市場,並將於 2022 年成長至網購市場的六成占比,幾乎可宣告行動電商的時代已經到來。

說了這麼多關於電商的資訊,若還只是電商圈的新手,或甚至是還在場邊觀望的你可能會備感疑惑,所以電子商務到底是什麼?以下,編輯將化繁為簡,為大家分享電子商務的本質、優缺等特點。

文章目錄
電子商務是什麼?

電子商務的特色?

選擇電子商務平台 5 大重點

重點一、衡量費用

重點二、自主性高低

重點三、短期現金壓力

重點四、競爭優勢

重點五、展現品牌風格

 

電子商務是什麼?

電子商務 ( E-commerce ) 的定義其實十分簡單,簡而言之,就是利用網路來進行商品、服務的買賣。

 

電子商務的特色?

了解台灣的電商市場仍在蓬勃發展,也知道電子商務的定義後,你可能還是沒看到經營電商的迷人之處,認為還是有所限制,如消費者購買前沒辦法看到、摸到實品,但電商的優勢其實很多。

電商的 5 大優勢:

1. 易於跨境全球市場

開一間網路商店,你的市場有多大?只是全台灣嗎,不,是全世界!只要輸入商店網址,全世界的人都有可能是你的顧客。反之,開實體店面就有所限制,只能服務一定地理範圍的人群,跨境更是不容易。

2. 二十四小時不打烊

在網路的世界裡,你的商店不僅可以 24 小時營業,在你沈睡時持續幫助你賺進訂單;然而,實體店面就比較困難了,並不是說做不到,只是你就得多付出人力、水電成本了。

3. 節省人員成本

如上一點所提到的,開實體店面需要雇用人員,多一筆薪資支出,並且還要負擔店租、水電費用,如果沒有一定的營業額,很難在店租高昂的地段生存。但在電商世界就單純許多,你不需負擔這些成本,而是可以把這些支出省下來,反應在商品的價格上。

4. 流量可能較為便宜

如果你是實體商店的老闆,要創造人潮可能就意味著需要付出高昂的租金,以確保商店位於絕佳位置。然而,在電商世界裡,店家可以透過撰寫部落格、經營社群媒體,不花一毛錢地去吸引訪客造訪,累積流量,進而讓官網在搜尋結果中爭取到較高的排名,增加曝光與點閱的機會。

5.有利於廣告投遞,客群鎖定

在電子商務的世界,你可以輕易鎖定那些對你的品牌產業有興趣的客群來曝光廣告,甚至可針對「曾瀏覽過你的商品」的顧客,透過 Google 或 FB , 精準地對他們投放客製化的產品廣告,讓他們情不自禁的「手滑」下單。後續,我們還可以透過 GA 等工具,來追蹤廣告活動的投放成效,如廣告的點擊率、轉換率等等,再回頭去優化廣告受眾及素材。

但在實體店面的世界,我們就算知道哪些顧客曾經對哪些商品心動,也很難如此精準,對這群顧客投放客製化的廣告,只能被動地等他們想起來,再度光臨。

 

 

選擇電子商務平台 5 大重點 

被電子商務的優點所吸引,決定要在網路開店後,店家再來就要考慮要如何開始,是要聘請工程師,自己建立官網?或者是在  Yahoo 商城、 momo 等購物平台開店?或是蝦皮等拍賣平台開店呢?或是找外包廠商建立?還是要利用網路開店平台建立官網呢?

接下來,編輯就替有心成為電商賣家的你,從以下這 5 個面向一一分析,相信看到最後,你將會知道什麼樣的平台、方式才最適合你:

重點一、衡量費用 

 選項  自家工程師  在購物平台開店  在拍賣平台開店 找外包廠商  利用開店平台
 費用  高  低   中

(1) 建立自家的工程團隊,自己建立網店

雖然有隨時更改商店資訊、擴充商店功能的好處,但要建立一個功能完整的購物官網,包括添加購物車、優惠模組、會員機制等必要功能,其實是相當龐大的工程,新手工程師可能無法處理,更何況要建立、維護官網通常需要一位以上的工程師,還得熟悉前端、後端語言,對店家來說,聘請工程師的人事支出將會是一個不小的開銷,再考慮到流量負載、資安維護的問題,若自家工程師不夠有經驗去解決,還可能引發品牌公關危機。

(2) 在購物平台開店

通常店家要付 1 到 2 萬不等的一次性開辦費,還有年租費、成交手續費、購物車處理費等,所有金額累積起來也相當可觀,不過仍遠低於聘請自家工程師的花費。我們以在 momo 商城開店為例,新進商店除了要負擔開辦費、年租費,還要付 2.5% ~ 5% 的商品成交手續費,及每車 2 元的購物車處理費等。

(3) 在拍賣平台開店

店家不需付開辦費,而是要負擔 0.5% ~ 2% 不等的成交手續費和 1.5% ~ 2% 不等的信用卡手續費等,算是四個選項中,初期負擔最低的開店方式,然而對商品金額高的店家來說,累積起來其實也是一筆不小的支出。舉例蝦皮拍賣來說,賣家需支付 0.5% 的成交手續費,另外還有信用卡交易手續費 1.5% 。另外,蝦皮商城則是對每件商品抽取 3% ~ 5% 的手續費。

(4) 找外包廠商

隨著客製化程度的高低,找外包廠商的花費可以從 5 萬一直到 30 萬以上,這還不包含後續的維護費用。另外,品牌電商要注意的是,由於是客製化的緣故,品牌官網通常得耗費一個月以上才能完成。如此一來,「萬事俱備,只欠官網」,賣家的營運時程表可能較要延宕了。

(5) 利用開店平台

花費是 5 個選項裡位居中間的,較拍賣平台高,但比雇用自家工程師低。費用依照不同的平台有不同的規定,有的平台除了月租費外,還要另外繳成交手續費、流量費,有的開店平台只需每年繳固定的費用,免手續費。另外,開店平台還有金物流串接的優勢,讓電商賣家不但可以使用非常優惠的手續費方案,金物流的狀態也因為串接的緣故,將會自動更新,賣家省時又省力。

 

重點二、自主性高低

在大型商城平台開店初期較有流量優勢,但商城常有優惠活動,店家通常必須配合參加促銷,有壓低自己利潤的風險。相反的,店家若擁有自己的官網,就擁有絕對的自主權,可決定哪時候舉辦促銷活動、折扣多少比例、以及哪時候終止。

 

重點三、短期現金壓力

大型商城、拍賣平台通常都是代收代付,因此消費者所付的錢不會馬上來到賣家手上,依各平台的條款有不同的撥款週期,每個撥款日期相間可能長達 15 天,在這一段「空窗期」,賣家可能得支付員工薪水,可能要付貨款給供應商,金錢壓力可說是不小,因此賣家不可不清楚各平台的規定。

舉例來說,Yahoo 超級商城採半月結制度,每月 1 日到 14 日算一個「結算週期」( 15 ~ 31 日為第二個 ),不過這只是結算週期,並不代表賣家在 14 號的隔天就能收到款項。雖然賣家已經出了不少貨,但這筆上半個月的貨款並不會馬上來到賣家口袋裡, 要一直到月底 Yahoo 才撥給賣家。

也就是說,即使賣家在 1 月 1 日已經把商品出貨給消費者,也要到 31 日才會從商城收到這筆貨款。因此,對在商城開店的賣家來說,備用資金及現金周轉期的設定就十分重要,以免落入付不出錢的窘境。

相反的,利用 開店平台來成立官網,消費者所付的貨款並不會經過平台,而是由賣家所簽約的金流商直接撥款給賣家。舉例來說,若賣家串接綠界的金流服務時,賣家在消費者付款 7 天就會收到這筆款項,無須再等平台撥款,有更大的金錢空間,進而做其他的行銷、營運的規劃。

 

重點四、競爭優勢

雖然拍賣平台、購物商城擁有巨大會員基礎,能為進駐店家帶來較大的流量。然而,店家也要注意的是,平台上的同類型的店家眾多,顧客並不會只會瀏覽我們的頁面,其他類似的品牌也都在競爭同一群 TA ( Target Audience, 目標受眾 ) 的大餅。

每當商城寄出 EDM 給會員、投放購物廣告,或是賣家在商城首頁刊登廣告時,可以肯定的是,競爭對手的商品圖片也會出現在自己的旁邊。若品牌沒有明顯的優勢,即使擁有巨大流量的撐腰,也很難在「強敵環伺」的環境存活。

相反的,品牌官網可完全掌握會員資料,EDM 的內容、官網頁面上,自然也不會出現其他競品的商品資訊,潛在顧客也就不會被吸走注意力,無從做比較,可望減少競爭程度,增進顧客對品牌的印象。

 

重點五、展現品牌風格

在逛大型商城平台、拍賣平台時,你一定有發現每個進駐的品牌的呈現方式、頁面長相都差不多,固定的格式使品牌很難表現自己風格。然而,當你在逛品牌官網時,你可以很明顯地注意到,每一個品牌都像是「活」了過來般,風格可說是千變萬化,可愛的字體、跳出的小視窗無不抓住你的眼球,讓你忍不住手滑下單,這些都是因為品牌官網掌握在自己手中,店家可自行依據品牌的調性特色、受眾喜好來設計頁面風格,完全掌握網站面貌,凸顯品牌優勢。

 

 

挑選適合自己的電子商務平台後,就要開始經營自己的商店,想辦法提高流量,增加轉單率。提高轉單的方法也許是經營品牌的 Fanpage、 LINE 生活圈,向粉絲推播新品上市的訊息;也許是投放 Google 、 FB 再行銷廣告,讓猶豫的顧客被「推坑」衝動下單;也許是和網紅、部落格合作,增加網路上的聲量,讓更多人認識自己的品牌。

上述提到的只是幾種方式而已,經營電商的方法其實百百種,最需要的就是持續學習新知, 並將這些所學應用在自己的商店上。 SHOPLINE 電商教室提供了各種電商相關的文章,包括成功電商案例分析、臉書行銷與經營、SEO、公關技巧等,相信能在你的電商之路上,持續做你最佳的夥伴!