經營讓顧客信賴的網路商店,從這6點做起!

2017-11-06

像人資(HR)平均只花5秒掃過履歷,面試官平均30秒就決定錄取一樣;顧客只要7秒鐘就會決定是否停留你的網店——或迅速地按「上一頁」離開網頁。我們已經在上一篇文章告訴大家如何透過排版來留住顧客;然而,研究指出在網站創造出「信任」的感覺,讓顧客不只有意願停留、可能進而願意購買。

而顧客會購買的網站,需要具備哪些特徵呢?以下 5 項方法,是開網路商店的你不可或缺的「信任感」創造關鍵。

1. 美觀舒適的網店視覺設計

舒適的視覺設計可以帶來信任與銷售;反過來說,就像沒有人會走進窗戶破舊、燈光閃爍昏暗、看不見招牌、有異味的餐廳去吃東西一樣。人是視覺與感性的動物——所以通常會走進窗戶敞開、燈光明亮、招牌與裝潢美觀的餐廳。

網路商店也不例外,店主透過視覺設計傳達品牌意象的同時,必須營造讓顧客想光顧的感覺,讓顧客想知道更多關於你的網店、逐漸信任品牌,最後付出行動購買商品。

顧客可能會較願意加入會員、留下個人資料、購買東西設計較美觀的網站。

 

2.展示你的網店是活躍的,以社群媒體與顧客積極互動

經常在線上經營網店、回覆訊息快速、經常更新網店的社群媒體與顧客互動,讓顧客能夠更信任這個網站的用心。反過來說,很少回覆訊息、沒有新貨上架、很少時常更新內容的商店,可能讓顧客感覺店主不認真經營,甚至會以為是——詐騙的商店。

所以最好能夠時常在社群媒體與顧客有一些互動,如Instagram、Facebook上偶爾發文介紹品牌,或者分享你的產品給粉絲看見。

或者你也可以計畫開始寫一個Blog,隨著網店的新貨而發表文章;告訴顧客更多品牌的更新、生活故事。這麼做不僅讓顧客持續關注你的網店,一方面也可以增進網站的SEO,讓品牌更容易在搜尋時曝光。

 

3. 讓顧客感受到你網店的個性及背後的故事

相信你一定也曾有這樣的感覺,在進入一間店面時感受到自己的需求被妥善傾聽、為你專門而打造的商品陳列。

你可能還沒接觸店員,或聯絡店主,但你知道你能夠安心與便利的在這裡消費,因為你感受到這間商店重視他們的品牌、顧客感受、也精心挑選他們販售的商品。

許多店主會將自己的品牌故事放在首頁,或特別新增一個分頁說品牌故事。將自己的創業故事分享給顧客,不但能拉近距離、贏得信任,更能強化品牌形象,一舉多得。

對網路商店來說,網店首頁、商店介紹的頁面是顧客開始建立信任的第一步。上傳更多關於品牌的圖片、員工的照片,讓顧客感受品牌的人性化、情感交流,那麼你建立信任的這一步就幾乎成功了。

 

4. 確保網店的資訊持續更新

維持網路商店的基本作法:確保網站能夠運作、載入速度正常、獨有網域沒過期。

但你可能忽略的是——資訊持續的更新。經營網店時,所有牽涉到購物的資訊,必須要是最新的才能增加顧客的信任。

你應該要在缺貨商品補貨後,在舊的內容更新,告訴顧客已經到貨。若你販售的是食品,當在新聞報導食品安全的問題時,店主應該要在網頁中主動提供最新檢驗合格的證明。

 

5. 讓客人很容易就可以聯繫上你

如果顧客在與客服聯繫的時候被踢皮球、或者沒有回應;最糟的是,最後問題可能完全沒有被解決,顧客可能從此難以信任這個網店。

 

不要再猶豫!做到以上 5 點,讓顧客打從心裡放心購買你的產品!從今天就開始打造網店信任感,達成銷售、創造忠誠粉絲,成為網店開設達人!

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