採訪/編輯:
棒!城市編輯部
發佈時間:
2017-11-06 08:33
分享:
累積人次:
231

5個招式檢測你適合用Facebook拍賣還是行動商店賣東西?

繼 Facebook 行動商店正式在台灣上線後,今年也順勢推出 Facebook 拍賣功能 ( Facebook Marketplace ),可見身為社群領銜者的 Facebook 除了利用自家龐大的使用者將行銷廣告服務應用得淋漓盡致外,更想直接跨足電子商務市場。

其實 Facebook 佈局電子商務市場已行之有年,而讓 Facebook 這麼看重電商這一塊領域也是因為社群網路已深植現代人的生活中。 Clutch 在 2018 年的研究裡也指出企業品牌最看重且實際投入的網路行銷管道中,社群管道就佔了高達 81%,按照 Facebook 坐擁 14.49 億的全球日活躍用戶來看,無疑是個值得投入的龐大商機。

而在社群電商大鳴大放的時代下,「如何在 Facebook 上賣東西」成了品牌賣家的重要話題,自 2017 年臉書互動率跌破 20% 、觸及率不斷降低後,原先品牌能透過經營粉絲專頁、投放 Facebook 廣告爭取更大曝光的紅利時代正式宣告結束,品牌們也開始積極尋找其他替代方案,像是運用 Facebook Messenger 聊天機器人與影片提高和顧客的互動,而下面要與大家分享最新推出的「 FB 拍賣」與「 FB 行動商店」正也是許多品牌賣家正在觀望是否投入的管道。

全球最大商城上線,商品上架 Facebook Marketplace 攏免錢!?

Marketplace makes it easy to buy and sell in your area.

一進入到 Facebook 拍賣的介紹頁面就會看到這句話,我們可以很快速理解到 ” easy to buy and sell ” 是臉書拍賣的核心價值,他提供所有使用 Facebook 的用戶都能在這個拍賣專區裡用最簡單的方式販售與購買商品,而且最好的是,他沒有上架商品的費用!完全就是一個開放的交易管道。而 Facebook 拍賣又是什麼?他涵蓋了什麼功能,以及該如何上架商品呢?一起往下看

Facebook 拍賣是什麼?

Facebook 拍賣又稱 Facebook Marketplace ,最早於 2016 年開放給美國地區用戶使用, 2018 年正式在台灣開放,其拍賣市集的目的就是為了讓用戶能直接在社群媒體上進行交易,拋開過往需要連外到其他購物網站的交易方式, Facebook 扎實地打入電商市場,希望讓用戶所有交易行為都留在臉書上,不再只是一個社群交流的管道。

如何在 Facebook 拍賣上架商品?

如果你是使用桌機版,從左側的欄位選到「 Marketplace 」,點入後就能直接抵達 Facebook 拍賣頁面。(如下圖)

點擊「+拍賣商品」後,便會跳出上架商品的畫面,可以填入商品名稱、價格、販售地點、商品類別、商品介紹與商品圖片,完成後便可直接發佈,就完成商品的上架動作囉!上架完商品之後,在左側的「賣東西」欄位裡也能看見自己正在販售的商品及對你的商品有興趣的買家訊息,若曾經有在 Facebook Marketplace 上詢問賣家商品過,也會顯示在「買東西」的欄位裡。當然,你也可以隨意的逛逛拍賣市集裡的商品,且能夠依據地理位置或商品分類來尋找想要的商品。

其實將商品上架在 Facebook Marketplace 拍賣裡並不困難,甚至在手機版更能快速上架商品,不需要很多功夫。

燒燙燙! Facebook 拍賣最新功能,由 AI 人工智慧幫你賣!

據 Facebook 在今年 10/2 發布的功能更新文章裡,提到未來賣家在上傳商品時, Facebook 的 AI 人工智慧技術便能幫助賣家提供建議售價,例如市面上販售椅子的價格為多少, AI 會直接提供價格的建議,同時也會透過圖片辨識來將商品做自動分類,讓一般賣家上傳商品變得輕鬆容易。

而身為第三方交易平台, Facebook 也不斷提升交易安全機制,除了透過 AI 技術偵測出不適當或違法的產品之外,更於今年的更新裡推出買賣雙方互評價的機制,讓買家賣家都能獲得更多資訊,或許也能讓詐騙的風險降低。

Facebook Marketplace 適合品牌電商賣家使用嗎?

雖然説在 Facebook Marketplace 上架商品非常簡單容易,又不需要上架費用,但是, Facebook Marketplace 真的適合電商賣家嗎?在觸及率下滑、流量紅利不復存在的時代,電商賣家也需要跟上 Facebook 腳步一起使用最新的拍賣功能嗎?

其實值得大家注意的一點是, Facebook 拍賣比較侷限於「地域性」的銷售,在一開始上架商品時,系統會預設地點為你所在城市位置的 6 公里內,也就是說若沒有特別去更改設定,你的商品只會曝光給附近六公里內的用戶,而且 Facebook Marketplace 的曝光排名演算法也並非以上架時間為優先排序,如何曝光在首頁頂端的位置還是未知的。

另外也是電商賣家們持續觀望的問題,「Facebook Marketplace 」並沒有提供線上交易的金流付款方式,當有人對你的商品感興趣時,只能透過私訊的方式跟消費者溝通如何付費與寄送商品,對於忙碌的電商賣家們來說,這樣一來一往的訊息其實也會造成大量的客服工作,但相對來說,若賣家本身很會利用客服訊息做進一步銷售,其實將商品上架於拍賣也未必是件壞事,因為這等於客人主動上門來詢問商品,只要再多推一把就能成功銷售出商品。又或者是個人創業,品牌還未有完整規劃,甚至是不清楚自己要賣什麼商品的賣家,可以考慮將 Facebook 拍賣當作一個試水溫的販售管道。

品牌電商賣家使用 Facebook 行動商店上架商品仍為首選

說到在臉書上架商品,除了前面提及最新的 Facebook 拍賣之外,目前最多品牌賣家使用的就是在「 Facebook 行動商店」裡上架商品,而 Facebook 行動商店又是什麼呢?

從上圖的示範我們可以看到在 Facebook 粉絲團上方有一列「商店」的欄位,這個區塊就是「 Facebook 行動商店」。點入之後,會看到如下圖的內容,包含了各項商品的名稱、價格等資訊呈現,點擊單一商品後也能點選「到網站上結帳」直接跳轉至該項商品的官網產品頁面。

「Facebook 行動商店」目前僅提供給擁有粉絲專頁的賣家使用。

也因為有了「 Facebook 行動商店」,品牌電商賣家能夠更靈活運用其特性,像是透過上傳到行動商店的商品,直接發布產品介紹貼文;或是在貼文上標註商品來曝光更多的相關商品;當然,還能利用行動商店的商品來當作廣告投遞素材,將商品大量且精確的曝光給合適的品牌受眾。

5 招檢測你適合用 Facebook 拍賣還是 Facebook 行動商店賣東西?

在開始規劃使用前,如果你不確定你適合使用 Facebook 拍賣或 Facebook 行動商店,可以先透過下面的五個常見電商經營狀態來檢視自己目前的品牌狀態,再來決定投入至哪一個管道。

你目前的狀態 你適合 Facebook 拍賣或 Facebook 行動商店? 建議做法
已經有完整的品牌,且主要透過品牌官網做販售,團隊完整,有專門的行銷人員及營運人員 皆適合 拍賣則以精選 / 熱賣商品做手動上傳,以利增加曝光。
有完整的品牌,但只有在 Facebook 上做販售 (例如,社團) 未經營品牌網站 皆適合 若有經營 Facebook 社團來做商品販售,推薦將商品一併發布到拍賣,並以手動上傳商品到行動商店
個人團隊或小團隊,有經營粉絲專頁及品牌網站 Facebook 行動商店 考量到人力及維護的部分,自動上傳產品,並讓系統自動更新資訊。
個人團隊或小團隊,現階段只有在 Facebook 或 IG 上做販售 (例如,社團) ,品牌仍在建立規劃中 皆適合 因團隊人力較少,也未建立品牌,可以先從拍賣下手,作為販售管道,同時也搭配行動商店上傳少數商品,作為品牌建立的開端。
個人賣家,沒有品牌也沒有特定要販售的商品 Facebook 拍賣 先以二手拍賣作為跨入電商賣家的初試,嘗試開始販賣商品和與顧客對話。

#以上做法僅供參考,每間品牌應搭配其品牌策略、行銷活動等做適當的規劃。

 

綜合以上的建議,其實要使用 Facebook 拍賣或 Facebook 行動商店,不外乎要考量的因素就是:

1. 團隊人力是否足夠支援兩個管道的維護及運營?

2. 是否已有完整的品牌規劃,可以將兩個管道搭配到行銷活動或行銷漏斗裡?

3. 商品數量多寡?若商品很多則適合透過擴充套件去做到自動上傳及更新;若商品數量少,則可以考慮手動上傳,但就要記得時常更新維護。

如果能將上述因素考量好,並且定位好這兩個管道於行銷策略的哪一階段,再互相搭配,相信不論是使用 Facebook 拍賣或 Facebook 行動商店,你都能達成最終的銷售目的!