採訪/編輯:
棒!城市編輯部
發佈時間:
2017-11-06 08:33
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運費該怎麼收呢?這幾項指標讓你規劃網路商店運費

運送方式和成本一直以來都是讓網路商店老闆十分頭痛的問題。網路商店沒有實體店面,顧客要成功收到商品,大部份都會選擇郵寄或超商物流的方式,而其中的運輸成本則是無可避免。但自從網路商店常常做一些免運促銷活動後,現在對於大部分顧客來說,會覺得運費是一項「額外」的費用。而最普遍收取運費的方式有兩種,一個就是按重量計價;另一個是按件數計價,很多商店老闆也一直很困惑,到底應該選擇哪一個方式來收費?畢竟物流費用真的挺貴的!錢要花在刀口上才行。下面就一起來看看如何選擇運費模式的 4 個指標。

2016 年 7 月才成立台灣網路商店,馬上就締造驚人收益的 FOREVER21、販售服務遍及全球的美國網路商店 SAKsoff5th 的運費方法都是以按件收費為主;而一些快遞服務,例如:中華郵政、黑貓宅急便、新竹貨運等物流則是按重量收費,兩個方法都各有利弊,各位店家可以參考下面的 4 個指標去選擇最適合自己的運費收取方式。

指標  按重量收費  按件收費
方便   V
公平性 V  
優惠噱頭 V V
成本開銷 較低  較高

 

指標一:方便度

對於店家們來說,時間就是金錢,按件收費相對比較方便,也可以替你節省不少時間。店家在設定運費時只需要為不同的配送地區設定不同運費。相反的,按重量收費的方法則需要替不同重量區間計價,而且每間快遞公司的費用不同,如果要向消費者收取運費,就變得比較複雜,毫無疑問地會比較麻煩,也會花上很多時間。店家在輸入運費時需要非常專注,因為不小心輸入錯誤可能就會造成一筆不小的支出。

對於消費者們來說,按件收費相對地也較方便,假設你的商店設定每筆交易不論買多少都是 60 元的運費。這樣可以讓顧客心裡有個底,在購物的同時也比較容易計算出他大概需要付的運費。假設你的設定是每筆交易不論多寡都是同樣運費,消費者心裡可能就會盤算著:「反正我買多少都要付同一筆運費,何不買多一點呢?」而把更多商品加入購物車,為商店帶來更多的業績。相反地,若商店選用的是按重量配送的收費方式,消費者可能會在購物時斤斤計較,為了避免付出更多的運費而減少商品數量。

指標二:公平性

但是,無論對於店家或是消費者來說,按重量配送還是比較公平。有些購物網站例如: ASOS 、 Amazon 等,商品類型多元化,小至飾品、食物、餐具等,大如電腦、書籍、甚至浴缸都會賣。如果網站的設定是固定每筆交易收取一樣的運費,那麼買一對耳環和買一部電腦的顧客都必須付一樣的運費,買耳環的客人或許會覺得不公平。而按重量配送則有一種使用者付費的概念,顧客需要為自己所享受的服務付費,相對地當然會比按件統一收費公平。

指標三:優惠噱頭

想要有優惠噱頭?按件收費一定比按重量配送更容易。消費者在購物時,運費往往都像一盆冷水一樣潑向顧客,特別是海外消費者。很多店家都會選擇推出一些優惠製造噱頭。想像你就是一個客人,當你點進一個網路商店,看到「全店滿  200 免運費」或者「無論買多少,運費都是 50 元」消費者會想買的慾望高一點還是看到「全店運費按重量計價」會想買的多呢?明顯地,按件收費會比按重量收運費更容易進行促銷活動,也更容易提升顧客的消費慾。

以按件收費去做優惠促銷,不管買多少,需付的運費都一樣,這樣也可以引起消費者「不要浪費」的念頭,反正買多少都要付這筆運費,我不如買多一些啦!當消費者有這樣的想法,消費動機就會大大提升,購物車內的商品也會越來越多,你的收入也就一直增加啦~

指標四:網路商店成本開支

這裡所指的成本開支是指店家們要付給快遞公司的費用。因為快遞公司都是按照重量去收取費用的,在按件收費的情況下,若實際運費超過你收取的費用,你需要支付額外的費用給快遞公司。而店家們也可以以快遞公司的收費標準向顧客收取運費,最重要的好處就是可以把這項支出轉介到消費者身上。這樣一來,就可以減少一項不穩定的支出了。

了解這四項指標後,你就能在你的網路商店設定想要的運費方式啦!