採訪/編輯:
棒!城市編輯部
發佈時間:
2017-11-06 08:33
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客人不要走!9 招提高網路商店轉換率的小撇步

網路商店必備流量工具 Google Analytics 能夠幫助店家了解自己的網路商店有多少流量及流量的來源等。而在你使用 GA 查看這些數據後,你知道你的網路商店一天有多少流量(訪客)嗎? 100 個? 1000 個?還是 10000 個?你知道最後有多少個人真的下訂單成為你的客人嗎?
當你的商店流量漸漸穩定,每天有一定數量的訪客會瀏覽你的網路商店的話,那麼,你可以開始擔心轉換率的問題了!下面就讓我們一起來瞭解什麼是轉換率以及如何提高網站的轉換率!

什麼是轉換率?

網路商店的轉換率指的是你商店所有的流量替你帶來的訂單數。假設你每天有 1000 個訪客,最後有 10 個訪客轉換成為客人,那麼你的轉換率就是 1% 。

轉換率 = 訂單數/總流量 x 100%

 

看到這裡,你就可以計算一下自己網站的轉換率是多少了。但怎樣才算是好的商店轉換率呢?網路商店平均轉換率大約為 1% – 2% ,但是不建議店家拿這個數字來比較,一個賣 $50,000 元鑽戒的網站比起一個賣 $50 元的首飾網站,它們的平均轉換率理所當然會相差很遠。就算你拿同一個行業的競爭對手做比較,轉換率也不能一概而論,因為流量和訪客的質量以及受眾對象各不相同,真的沒有一定的標準!

那我怎麼衡量我的商店轉換率?

最好的做法其實就是以自己為標準,不斷的改良、優化自己的網站,來進一步提高轉換率。其他網站的轉換率對你來說沒有多大的影響,因為你並不能控制它。相反地,你自己的網站可以自己負責,你可以不斷地優化行銷管道,讓這些行銷管道替你帶來更多的用戶,並優化會影響網站轉換率的因素,來提高網站轉換率並以更低的成本來獲得顧客。

 

如何增加商店轉換率?

想要增加網路商店的轉換率,可以透過以下三點出發:

  • 增加訪客信心:網路上購物很重要的一點,就是要讓消費者對你的網站有信心,畢竟跟實體店面消費比起來,網路購物沒有辦法面對面接觸,靠著文字和圖片很難建立一定的信任度。當訪客信任你的網路商店,他們當然就能安心地在你的網路商店進行消費了。

  • 提升購物體驗:網路商店成千上萬間,你要盡你所能的留下每一個訪客,提供一個流暢又安心的購物體驗是讓你突圍而出的一個必勝法。

  • 刺激顧客消費衝動:提供不同的優惠可以刺激顧客衝動消費,而店家要做的就是找到最適合你的客群的優惠方式。

增加訪客信心

提升購物體驗

刺激顧客消費衝動

即時對話工具

 

安全的購物環境

提供真實案例

提供高品質的內容

精美的產品圖片

 

詳細的產品描述

清楚的商店導覽介面

提供免運優惠

 

利用彈出視窗提供即時優惠

了解會影響商店轉換率的因素後,就來看看如何增加網路商店轉換率的小技巧吧~

1. 使用精美的產品圖片

站在客人的角度去想,在進行網路購物的時候他們最擔心的是什麼呢?隔著個螢幕,他們碰不到產品,而店家就需要提供仔細和清楚的產品圖片讓他們知道他們下單的話,到手的商品會是什麼樣子。不過,怎樣才算是精美的圖片呢?

2. 詳細的產品描述

和第一點的道理相同,除了圖片之外,詳細的產品描述可以讓消費者更了解你的產品。網購不像實體店面,消費者無法直接口述問你問題,沒辦法即時了解你的產品,而把產品的細節都寫下來可以增加消費者購買的信心。另外,詳細的產品描述當然也會幫助你的 SEO 排名喔!

3. 優化網路商店架構,提升商店購物體驗

網路商店架構?聽起來好像很複雜,但是這裡的商店架構其實指的是客人在進入商店時,能夠見到一個清晰的網路商店導航頁面,讓他們可以輕鬆地找到他們有興趣的產品分類進行選購。

4. 即時對話工具

另外一個網路購物的缺點就是顧客很難和店家進行即時對話,要解決這個問題很簡單!

不管你使用哪種類型的通訊工具,有以下兩點需要注意:

既然是即時對話工具,最好確保你能夠迅速回答客人的詢問,或者在他們詢問時讓他們知道大約要等待多久才會收到回覆,不然讓他們呆等很久的話,反而會對你的服務大打折扣!

如果你可以提供這個即時服務,也可以不斷提醒他們有任何問題都可以向你詢問,鼓勵他們跟你聯絡,就算他們沒有問題,也能讓他們知道在螢幕背後是有一個真人在為他們服務,藉此提高消費者的信任度!

5. 提供一個安全的購物環境

網購的消費者會在意的事情除了商品價格外,不外乎就是資訊安全了!近年來網路購物詐騙事件不斷攀升,消費者對於資安也更重視,而且 Google 也在 2017 年宣布將會在瀏覽器標示不安全的網站,顯現了資訊安全之於網路購物的重要性。

一個安全的購物環境不但可以提升網路商店的信任度,還能保護客人在使用信用卡結帳時的安全性喔!

6. 提供客人的真實使用感想

來到你的網路商店的訪客通常超過一半都是第一次到訪,對於這些完全不熟悉你的網路商店的客人,除了以上的技巧可以提供他們對商店的信任度之外,提供一些客人的真實使用感或者是回饋是絕對有幫助的!不管你賣的產品是衣服、護膚品還是課程,都可以提供真實客人的回饋,形式可以是和客人對話的截圖,也可以邀請客人寫試用心得。

7. 提供高質的內容

除了精美的產品圖片及詳細的產品描述之外,你還可以提供高品質的內容來豐富你的網路商店。這裡的內容形式可以包含部落格文章(使用心得、使用教學)、影片(產品展示、使用教學)、品牌介紹頁面(關於我們頁)等等。透過提供這些內容,顧客在購物時能更了解你的產品,了解到品牌核心價值。即使你的競爭對手用差不多的價格提供一樣的產品,客人更有可能會選擇在你的商店購物!另外,店家也可以尋找不同的平台分享這些內容以增加優質的流量,同時也可以幫助你的 SEO ,提升網站排名喔!

8. 使用免運優惠

以目前的電商生態來說,利用免運來吸引消費者下單真的是必備的招數,免運優惠能讓消費者覺得他們在享受優惠的感覺,如果店家擔心提供免運導致成本上升的話,也可以考慮在訂定產品售價的時候加入這個成本,又甚至為免運優惠設置門欄,要求顧客要消費到一定金額才能享受這個優惠。

9. 留下想離開的客人

如果你的網路商店的轉換率是 1% 的話,代表 100 個進入你的商店的人有 99 個都離開了!而我們該怎麼處理這 99 個人呢?難道要白白的讓他們離開嗎?其實店家可以在他們離開時使用一些小技巧留住他們!網路上有一些小工具可以在網站設定彈出視窗,當訪客試圖要離開網路商店時,就會彈跳出一個視窗,上面可以是一些優惠訊息,或者是讓他們留下 Email ,來換取一些購物優惠等等。

 

看完以上 9 個提高網站轉換率的方法,相信你已經知道自己的商店還有哪些部份可以優化了!