成為成功網路開店的五個要素

你準備要開網路商店了嗎？還是剛開始在網路上創業呢？或是網路商店經營上遇到困難？

馬雲說：「 100 個創業的人裡，95 個是默默地失敗的，而且你還沒聽說過他們；有 4 個是你看著他們失敗的；最後，有 1 個會站在今天的舞台上努力著。」

聽到馬雲說的，你是不是開始擔心害怕了呢？但想要成功就必須擁有能力且相信自己會成為那 1 %的成功者！

現在的網路上，充斥著各式各樣關於網路創業的技巧、心法或秘笈，聲稱可以讓你的網路商店事業突飛猛進，但是事實上很多時候，就算你把那些建議實踐，商店銷售量還是沒有很大的改變或明顯的進步。其中的原因，很可能是因為你沒有把握到正確的大方向，導致過份執著在把某些小事情做好，結果浪費了寶費的精力在錯誤的事情上，反倒讓自己失望。

正所謂，有道無術，術尚可求。有術無道，止於術。

選擇做正確的事，雖然沒有做得很厲害，但遠比把錯誤的事情做到 100 分要好。

下面會提出五個思考的重點，只要避開他們，就可以大大減少失敗的機會，並提供一些可以現在開始採取的積極行動。

 

第一大忌：網路商店發展方針沒有焦點，一心想先做大，再做好

「我的網路商店有三大超夯產品類別，超過一百多件產品。準備下個月正式開業，相信到時候肯定有不少訂單！」

這是一個非常常見的現象，新店家認為剛開始產品越多越好，可惜很多時候結果都會令人失望。

很多老闆在還沒把基礎做好之前就想把生意做大，這是風險很高的。為什麼會這樣？其實，做好比做大難得多，所以很多人會往比較容易的路走。做大只是把各式各樣的表面工夫都做到了，而做好卻需要高度自律、專心一致地把精力放在最重要的事上，像是：獲得第一筆真正訂單！

「想一件事情，做一件事情，成一件事情。」   Whatsapp 創始人

所有成功的事情都是從小事開始的。今天的大公司，在他們剛開始還小的時候，是怎麼定位的呢？

美國 Amazon 剛開始只是賣書，成功後才橫向發展到其他產品；中國京東剛開始只專注賣電子產品，成功後才發展到其他產品，Facebook 剛開始只針對哈佛大學學生使用，產品成熟後再擴展到其他學校，現在則是全球使用的明星社群。

今天成功的公司，不是因為一開始他們就財雄勢大，而是因為他們深知規模越小，就該越專注。他們的做法是與很多失敗的賣家相反的：先做好，再做大。

如果今天你是準備小本經營的小賣家，你會選擇那一種方向？

「但是如果我產品種類越多，客人選擇就越多，能賣出的機會應該更大，我成功的機會也越大才對呀！？」

事實上，這樣的理解是沒有錯的，但不是從第一天開始。

因為當你要管理的規模越大，你的有限資源自然就必須分散，包括你的個人精力，行銷預算，都需要分散在不同的產品和顧客身上。規模越大，離專注會愈來愈遠。

試想想，一個店家需要同時管理五種產品，吸引三種不同的客戶群；相對與另一家只專注賣一類產品的專賣店，專門吸引一類的客戶群，哪一家會比較容易找到焦點，容易提供最好的服務呢？

剛開始經營電商品牌，把一定的行銷資金投入去創造流量幾乎是必須的（ 除非你的品牌本來就有一群忠實支持者，或線下的知名度，但這畢竟是少數 ）。當你要推廣的產品越多，目標客群越廣，你的行銷預算就會更分散。

在網路上做行銷，講求的是精準，有點類似捕魚一樣。當你在網路上撒網尋找潛在客戶的目標標準設得越廣，你就會吸引到越多根本對你產品沒興趣的人。如果你有無窮無盡的魚網可以使用，那問題不大；問題是很多時候，你只準備了一個魚網，特別是很多小本開業的網路商店賣家，用完就沒有後路了。所以，目標越清楚精確，你失敗的機會就越少，成功捕到魚的機會就越大。

除了身為店家的你會容易分心以外，有想過造訪你的網路商店的潛在買家會怎麼想嗎？

如果你想買藥，你可能會想到去藥房；如果你想買相機，你可能會想到相機專門店；比較少人會想到去百貨公司。

其實你的客人也想找到慬得專注的賣家，因為他們知道，如果你特別專注在某項商品，你更有可能是專家，更能提供更好的產品和服務，且更值得信賴。

如果你覺得你擁有不同的產品來迎合各種各類的客人，最後可能你的產品只會誰都不適合。

 

建議做法：

先做好，再做大。

你的首要目標是賣出第 1 筆真正的訂單，測試市場的存在。

產品方面，挑選出你最有把握的首選產品類別，以最完善的方式展現，包括圖片及豐富的資料，甚至影片，專注介紹你最好的產品；其他二線產品先不管，不讓自己分心。

光有好產品是不夠的，你還需要為它找到對的客人。而網路商店沒有流量永遠不會有訂單。

流量方面，你需要對進入你網路商店的人流非常挑剔，因為你不只需要流量，你還需要正確的流量。記住，你的行銷預算是有限的，所以你必須非常認真地理性使用，一分一毫都要盡量用在正確的潛在客戶身上。

這是很重要的事情，所以要講三遍：在網路上做行銷，講求的是精準，精準，還是精準！

那 95 % 無法成功的店家，很多時候是因為錯誤理解網路行銷只是胡亂花錢的玩意兒，而那1% 能夠成功順利經營的店家都能掌握精準行銷：知道你的客戶是誰，和在哪裡找到他們。他們不需要花費很多錢，因為他們只為正確的流量付費。

當你成功專注地找到第 1 筆訂單，你就會找到第 10 筆訂單，自然也就會找到第 100 筆訂單，因為他們都屬於你的目標客戶群。

除了為了賣出第 1 筆真正的訂單的事情外，其他的事情都是次要的。

建議思考並行動：

你現在或準備經營的網路商店計劃中，具體事情有哪些？有哪些是重要而且可以幫忙帶來第一筆訂單的？哪些是徒勞無功的？你在做的事情，可以帶來正確的流量嗎？運用 80/20 思維，重新審視你的精力分配，專注在那 20% 最重要而且可以帶來 80% 效益的事情上。

 

 

第二大忌：沒有與你的客人對話並學習

「我知道我的網路商店已經有些初始流量，但我不明白他們為什麼總是不購買。」

很多老闆都會抱著開店後只要做點廣告創造流量，理所當然就會有訂單，這往往是一種不太實際的幻想。

如果你正在面對這個類似的情況，可以思考一下下列的問題：

你是否真的知道你的潛在客戶是誰？

你是否真的理解你的潛在客戶？

你的產品是否真的可以解決他們的問題或迎合他們的實際需求（ product-market-fit ）？

他們購買過程有沒有什麼困難疑問？

你的產品有什麼方面需要改進？

你是否在賣正確的產品？

這些方面都能幫助你拓展業務，甚至是獲取剛開業最重要的首筆訂單，而答案就在你的潛在客戶的口中：那些你覺得會向你購買的目標客人。

很多時候我們經營網路商店，就會把所有與客人的交流停留在網路的管道，而忽略了與客人真實對話的需要，一種在線下實體店必然存在的要素。而失去了這種真實的交流，我們網路賣家很容易會因為欠缺接觸而不清楚客人的購買想法。

為什麼大部分（ 95 % ）店家都不會想和客人交流並對話？因為大部分人都只對自己感興趣而不是對方。我們傾向相信自己的的判斷，而不想聆聽他人的聲音；只想著自己要開店賺錢，而不會理會客人的實際購買體驗。

只有真正懂得包容，擁有接納別人的胸懷，才有可能做到真正聆聽客人，但能做到的只有少數人，而且這些少數的人（ 5 % ）會更容易成功。

「我其實懂得看數據，而數據就是我的客人所創造的，所以我不太需要跟客人接觸太多。」

數據對經營網路商店是很重要的，但是他並不是全部，而數據也有他的限制：數據只能告訴我們什麼情況發生了，但是他不會告訴你為什麼？

正如我們在討論的，數據可以讓你知道每天有多少流量進入網路商店，也可以讓你知道你的轉換率很低（ 如果你還沒有訂單，那轉換率就是零% ），但數據不會再告訴你：為什麼我的轉換率這麼低？

所以，數據故然不能不看，但就算看了，你也只知道故事的一半，另一半就是在你的潛在客人手上，你要主動去溝通才能得到解決辦法。

建議做法：

「海納百川，有容乃大。」

開始與來過你商店但最後沒有購買的客人溝通，並採納他們的意見及想法。

當然這是不容易的，困難在於因為這需要你開始不只想著自己的事業，而是開始關注消費者的想法。而且，你很可能會在這個過程中從陌生人口中聽到你不願意聽到的意見，對你的信念及想法造成打擊。

但是如果你想成功做到別人無法成功的事，你必須要做出失敗者無法做到的事，所謂能忍人所不能者，必能成人所不能成者，就是這麼一回事。

執行上，與客人對話的過程並不需要花很長時間，因為目標不是與對方談心，特別是對方並不認識你，可以只需要是 5～10 分鐘短短的提問，目標是要嘗試親切地協助對方解決任何潛在的購買問題，同時之間在言談中你也可以了解你的客人多一點，如果對話進展流暢，不妨多問一點不同的問題。

注意，請不要在對話中嘗試銷售，這並非這個對話的目的。

透過這個過程，你會有巨大的收獲。當你已經和一定數量的客人溝通後，你會對於你針對的市場、對手，以及你的潛在客群有更為深入甚至是全新的認識。擁有了這些理解，你會對網路商店業務的下一步該如何發展更有把握，知道目前有何不足，如何改善，甚至有些時候，最好的決定反而是轉型賣其他的產品。

而這些資料，是任何數據都無法提供提供的。

要記住，你的網路商店不是為你自己而開的，而是為你的客人所開的。所以你必須要先了解他們，才能知道你的產品如何解決他們的需要，才有可能有銷售，才能成為那少數 5 % 的成功者。

建議思考並行動：

視實際情況，定立執行目標。如每天最少和一位客人對話，一個月下來，你可以有三十個對話作參考。當你已經成功完成三十個或以上的對話，相信你已經不再感到抗拒並可能成為這方面的專家，而且可以體會這個方法所帶來的好處。

在你的網路商店上提供簡易的方法給客人主動聯絡，如客服專線、Whatsapp 、Line、電子信箱，或其他你想到的方式，並放在當眼的位置。

設定離開時的彈出視窗，收集聯絡方式。如果客人曾經有來過，也確實有興趣但有些疑問，他不會介意得到你電話上的協助。

開始把你的客人視為你網路商店業務的顧問，並展開與他們的交流。

 

 

第三大忌：期望銷售可以一步登天，欠缺耕耘的耐力

「我已經努力經營了兩個月，卻一筆訂單都沒有，或許我應該放棄這個計劃。」

95 % 的人會期望可以用一般的付出來換不凡的成就，並希望立刻看到成果；只有少數的成功者擁有更長遠的格局和心態，懂得現在持之以恆地付出非凡的努力，並耐心等待未來的回報。

前者認為成功可以是僥倖的，就像打獵一像；後者知道成功需要先長期耕耘，才會有豐富收獲。

如果你是前者，開網路商店幾個月沒有訂單，你會很失望並很可能就會放棄；如果你是後者遇到相同的情況，你會覺得是正常的，並不斷作出嘗試並調整，在困難的路上繼續前行，相信未來。

為什麼大部人會急於求成？因為我們通常只看到別人的成功面貌，而不會看到成功背後所付出的種種困難與經歷。

其實，網路商店達到成功之路很多時候不是一條直線，甚至不是條路，而是一條過程極為曲折的，本身並不存在的一個路線，而那條路需要你自己慢慢走出來。

沒錯，需要你把一條沒有的路自己走出來！

當你可以接受這個方式，你才會有足夠的力量面對網路商店的一切困難，才會有勇氣相信成功就在前方的未來。

「今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好。但大部分人死在明天的晚上。」

很多人會覺得，他們要成功經營網路商店，機會只有一次，不成功便成仁，但其實也不是這樣。如果你曾經和成功的網店創業者交流，很多時候他們的第一家店都不是成功的，而是他失敗後吸取了經驗後，再次開展的第二、第三，甚至第四家。中間失敗的經驗，只是整段成功路上的風景，最後成功那一家，才是你最終的目標。

相反，如果你覺得開網路商店只是一次性的短途賽跑，當遇到任何不如意的挑戰就打算放棄，那成功離你還有一段距離。

建議做法：

樂觀的同時，為將會突如其來的困難做好準備，並永不放棄，有一天你就會成功。

不要期望第一家店就能馬上成功，相反，把它當成成功路上的一個嘗試點。把以上第一點和第二點都盡心執行後仍然不見起色，不要害怕讓它結束，並收集當中學會的所有經驗，盡快從另一個角度捲土重來。

失敗越多的人，離成功會越近，因為你的學習經歷比沒有嘗試的人多。

「我應該如何決定是否應該繼續經營，還是暫時結束作檢討？」

建議是，開網路商店創業，不要用時間為限期，應該用流量。

簡單地說，假設你的網路商店已經努力堅持經營了 6 個月，暫時沒有訂單，但實際上，可能你的網路商店總流量只有 200 個人流，那其實你的商店某種程度上還沒有真正開始營運，並不應該太早結束。

當你的商店達到一定的相關流量，比如約 5 千的人流，卻還是沒有太多訂單；而在執行第 2 要點與客人交流中也沒有得到太多市場正面的回應，那可能你沒有在賣正確的產品，你的產品並沒有真正的市場，這時候你應該考慮結束，檢討策略從其他產品類別盡快東山再起。

建議思考並行動：

馬上了解自己網路商店目前的流量及實際轉換率。

 

 

第四大忌：遇到困難時沒有從根源上作解決，而且根源就是你自己

「我經常會聽到網路賣家說：『我的網路商店沒有什麼訂單，看來這個業務沒什麼希望。』」

如果你在賣沒有市場的產品，那失敗是應該的，但就算你在賣的產品的確有市場，也並不代表你會成功。在正確的市場賣正確的賣品，而最後而失敗告終，這才是最可惜的。

假設你對自己的產品很有信心，但是卻沒有什麼訂單，那問題並不在於你的網路商店，問題在於你身上。因為你的業務，是由你去掌握的。如果你有好的產品，卻沒有訂單，那不是產品或者市場的問題，而是你創造正確流量的能力不足。

為什麼大部分人都不會想著先改善自己本身而會將失利歸咎於產品或市場？因為我們都傾向將失敗歸咎於外在原因，而將成功原因歸於自己；只有少數的人都會突破這個盲點。只有正視自己，才可以不斷進步。

如果這個情況發生在你身上，你該做的不是放棄經營，而是正視從根源上解決問題，提升你自己的行銷能力。

沒有訂單只是結果，而不是起源。

當你沒有太多訂單，從源頭去研究一下。從業務的漏斗理論去理解，如果你的商店沒有正確的流量，是不可能有訂單的。同時，如果你不太慬得網路行銷的技巧，你能獲取正確的流量的機會也不大。

所以，先不要過份關注訂單數量，先把注意力放在流量上，並看看有沒有潛在客人查詢。

如果你現在不能馬上告訴自己你的網路商店每天的流量是多少的話，那可能你自己的問題比你的業務更大。

建議做法：

學習。

在花錢買廣告投資流量之前，先投資你自己購買流量的能力。

你的行銷能力越高，就越能把預算用得適當，以最小的成本獲得最高品質的流量，並減少無謂的浪費。更好的是，投資你自己，相對於投資買廣告便宜的多。

大部分人開網路商店只會亂花錢買廣告，然後給自己一些失敗的理由；只有小數的人明白，工欲善其事，必先利其器：自己的腦筋。

「問題總有解決方法的，只是你不一定想得到。」

比如你想在 Facebook 上買廣告，但你自己不太會，你可以先去看一些由真正專家所寫的相關書籍，然後再投廣告，你會發現更得心應手。

當你遇到的問題比你的能力大，你是沒有辦法解決它的。而想要在網路商店創業，你必定會遇上各種問題需要你去面對和解決。

而學習可以讓你變得更強大，解決更多以前解決不了的問題。

問題很多時候不在網路商店業務本身，開始從根源上解決問題，先從學習和教育自己著手。

建議思考並行動：

把你目前遇到的問題一一列出，並找到相關學習的方法，如書籍，網路影片，開始教育自己。

學習也是你建立網路商店工作中的一部分。

 

第五大忌：選擇了一般的學習對象，自然得不到非一般的結果

「我把網路上找到的教學跟著做了，但是網路商店成績還是不理想，沒什麼改善？」

現在的網路上充斥著形形色色的行銷建議，在資訊爆炸下，如果你無法判斷哪些是真正可靠的，哪些是胡說的，並隨便套用到自己的業務上，結果絕對不會理想。

特別是網路行銷這個領域，相對來說還算是比較新的，特別是亞洲地區，就連大學也只是近年才開始有相關的課程，所以就算是只是一知半解的也可以自稱專家，這對我們學習者是很危險的。

如果誤信錯誤的建議，你的網路商店成績也自然會受到影響。

建議做法：

選擇性地相信建議，判斷哪些資料是可靠的。

向真正有實力的人學習，而這些人最好是已經在你想要發展的領域達到了一定的成就。

在尊重所有人意見的同時，對於你採納並實行的建議加倍小心，因為你需要承擔最後的結果，而不是提供建議的人。

如果有些文章你看完後覺得更加疑惑的，這些內容需要盡量避免。

 

結語

任何的想法，加上長時間持之以恆的努力，就會成功，你的網路商店創業之路同樣如此。

關鍵在於行動。

雖然本文說，有 95 % 的店家未能成功，但其實他們同樣值得我們去鼓勵及欣賞，因為他們有確確實實地行動。失敗是一種學習的經歷，而擁有這些經驗，他們會更有機會成功。

從這個角度看，他們全部都將會在有朝一天成為成功者，有些人會快一點，有些人會慢一點，但是他們都在路上前進。

「晚上想想千條路，早上起來走原路。」

真正難以成功的，是本文所說以外那些其他千千萬萬，日夜想著如果成功，卻從來沒有真正行動的人。

成功之路會比你原本想像中的難走，但同時卻會比你想像中的容易。這條路雖然不好走，但絕不是遙不可及。只要保持專注，每天為網路商店實現一點進展，有一天你將會靜悄悄地走到你想達到的地方。

馬上行動

看完本文，如果有任何想法或問題，歡迎留言交流。

越早把商店做好，就越多時間可以開始著手創造流量，走上創業成功之路。